Regulament

§ I. Definiții

Termenii utilizați în prezentul regulament au următorul înțeles:
1. Client - persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizatorică ce are capacitate juridică și care plasează comenzi de produse sau utilizează serviciile furnizate pe cale electronică;
2. Consumator - persoană fizică care încheie un act juridic ce nu este legat direct de activitatea sa economică sau profesională;
3. Profesionist - persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care desfășoară în nume propriu activitate economică sau profesională;
4. Profesionist privilegiat - persoană fizică ce desfășoară activitate economică și încheie un contract fără caracter profesional pentru ea;
5. Vânzător - Derwi Sp. z o.o., ul. 23 Marca 91A/77, 81-820 Sopot, NIP 585-149-52-34, REGON 520247732;
6. Regulament - prezentul regulament al magazinului online;
7. Magazin online - site-ul disponibil la adresa CosDeFumDinOtel.ro sau la alte domenii indicate de vânzător, prin intermediul căruia clientul poate plasa comenzi;
8. Produs - bunul oferit în magazinul online;
9. Comandă - declarația de voință a clientului, orientată direct spre încheierea contractului de vânzare;
10. Contract de vânzare - contractul încheiat între vânzător și client pentru produsele comandate.

§ II. Dispoziții generale

1. Prezentul regulament stabilește:

• regulile de utilizare a magazinului online,
• modul de plasare a comenzilor,
• condițiile de livrare a produselor,
• obligația clientului de a achita prețul produselor și costurile de livrare,
• regulile încheierii contractului online, prin e-mail și telefonic,
• principiile de soluționare a reclamațiilor și a retururilor.

2. Prezentul regulament constituie totodată regulamentul serviciilor furnizate pe cale electronică.
3. Clientul poate consulta, descărca și păstra regulamentul în orice moment.
4. Informațiile privind produsele din magazin reprezintă o invitație de a încheia un contract, nu o ofertă fermă în sensul Codului civil.
5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, de a introduce sau retrage produse ori de a organiza promoții, fără a afecta comenzile deja confirmate.
6. Prevederile regulamentului nu limitează drepturile clientului rezultate din normele legale imperative.

§ III. Cerințe tehnice și utilizarea magazinului online

1. Vânzătorul furnizează gratuit, pe cale electronică:

• acces la oferta magazinului online,
• formularul interactiv de comandă, configuratorul, calculatorul și funcția de coș,
• posibilitatea de contact cu un consultant, dacă această funcție este disponibilă.

2. Pentru utilizarea magazinului este necesar un computer sau un dispozitiv mobil cu acces la internet, un browser actual cu JavaScript și cookie-uri activate și o adresă de e-mail activă.
3. Clientul trebuie să se abțină de la orice acțiuni care ar putea perturba funcționarea corectă a magazinului, în special de la furnizarea de conținut ilegal sau de la ingerințe în structura tehnică a site-ului.
4. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea transmiterii datelor și funcționarea corectă a magazinului.
5. Reclamațiile privind serviciile electronice pot fi trimise prin e-mail la contact@cosdefumdinotel.ro sau în scris la adresa companiei. Un răspuns este furnizat în termen de 14 zile de la primirea reclamației.

§ IV. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

1. Comenzile pot fi plasate:

• prin magazinul online,
• prin e-mail la adresa indicată pe site,
• telefonic, la numărul publicat în magazinul online.

2. Comenzile prin magazinul online pot fi plasate 24/7, în fiecare zi a săptămânii.
3. Comenzile telefonice și prin e-mail sunt preluate în timpul programului de lucru al magazinului, dacă vânzătorul nu indică altfel într-o anumită zi.

§ V. Plasarea comenzilor în magazinul online

1. Pentru a încheia un contract de vânzare prin magazinul online, clientul trebuie să aleagă produsele, să le adauge în coș și să urmeze pașii indicați pe site.
2. Pentru plasarea comenzii este necesar:

• selectarea produsului și a cantității,
• completarea formularului de comandă cu datele necesare,
• acceptarea regulamentului,
• confirmarea comenzii prin butonul corespunzător.

3. Înainte de confirmarea finală, clientului îi este prezentat un rezumat al comenzii, care conține produsul, prețul, costurile de livrare, metoda de plată și metoda de livrare.
4. Trimiterea comenzii constituie oferta clientului de a încheia un contract de vânzare.
5. După primirea comenzii, vânzătorul transmite la adresa de e-mail a clientului confirmarea primirii acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul acceptării ofertei clientului de către vânzător.
6. Dacă produsul comandat este temporar indisponibil, vânzătorul îl va informa pe client despre posibila prelungire a termenului de executare, despre posibilitatea unui produs de substituție sau despre anularea comenzii.

§ VI. Comenzi prin e-mail și telefon

1. Clientul poate trimite prin e-mail sau poate dicta telefonic lista produselor, cantitatea și datele necesare livrării.
2. Vânzătorul pregătește un rezumat al comenzii cu prețul, costurile de livrare, condițiile de plată și de livrare și îl transmite clientului pentru confirmare.
3. Contractul este încheiat în momentul în care clientul acceptă oferta pregătită de vânzător.
4. În cazul comenzilor telefonice, convorbirea poate fi precedată de un mesaj automat, iar costul apelului este suportat de client conform tarifului operatorului său.

§ VII. Prețuri, costuri de livrare și metode de plată

1. Prețurile afișate în magazinul online sunt prețuri brute și includ TVA, cu excepția cazului în care se indică altfel în mod expres.
2. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului și sunt calculate separat.
3. Clientul poate plăti produsul și livrarea prin:

• transfer bancar,
• plată electronică, dacă această opțiune este disponibilă,
• plată ramburs, dacă este permisă pentru comanda respectivă,
• plată în rate, dacă vânzătorul o oferă pentru categoria respectivă de produse.

4. Dacă clientul alege transferul bancar, plata trebuie efectuată în termen de 3 zile de la confirmarea comenzii, dacă vânzătorul nu stabilește un alt termen.
5. Dacă plata nu este primită la timp, vânzătorul poate anula comanda și poate renunța la executarea contractului.
6. Eventualele comisioane bancare sau costuri percepute de furnizorii de servicii de plată sunt suportate de client, dacă rezultă din condițiile băncii sau ale operatorului de plăți.

§ VIII. Livrare

1. Executarea comenzii începe:

• după înregistrarea plății - în cazul plății anticipate sau electronice,
• după confirmarea comenzii - în cazul plății ramburs.

2. Comenzile plasate după programul de lucru, precum și în weekend sau de sărbători, sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
3. Produsele sunt livrate prin curier sau prin alt transportator selectat de vânzător. Termenul estimativ de livrare este indicat în confirmarea comenzii.
4. Clientul are obligația de a verifica coletul la primire și de a consemna eventualele deteriorări vizibile conform regulilor transportatorului.

§ IX. Reclamații privind produsele

1. Vânzătorul livrează produse fără defecte și răspunde pentru neconformitate potrivit legii aplicabile.
2. Reclamația poate fi transmisă în scris la adresa companiei sau prin e-mail, cu descrierea problemei, numărul comenzii și datele de contact.
3. Vânzătorul soluționează reclamația în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
4. Dacă reclamația este justificată, vânzătorul aplică remediul prevăzut de dispozițiile legale.

§ X. Garanție

1. Pentru anumite produse poate exista o garanție oferită de producător sau importator. În acest caz, condițiile garanției sunt furnizate împreună cu produsul sau în descrierea sa.
2. Existența garanției nu limitează drepturile clientului rezultate din lege cu privire la neconformitatea produsului.

§ XI. Dreptul de retragere

1. Consumatorul și profesionistul privilegiat au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
2. Retragerea poate fi transmisă în scris sau prin e-mail, printr-o declarație adresată vânzătorului.
3. Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea acestuia.
4. Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau adaptate în mod clar nevoilor sale personale.

§ XII. Retur și rambursare

1. După retragerea din contract, clientul trebuie să returneze produsul neîntârziat, dar nu mai târziu de 14 zile, la adresa indicată de vânzător.
2. Clientul suportă costurile directe ale returnării produsului, dacă legea sau informațiile furnizate de vânzător nu prevăd altfel.
3. Vânzătorul rambursează sumele primite în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia, în funcție de ceea ce survine mai întâi.
4. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă soluție.

§ XIII. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

1. Consumatorul poate utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a litigiilor conform dispozițiilor legale aplicabile și procedurilor stabilite de instituțiile competente.
2. Vânzătorul informează că platforma ODR nu mai acceptă plângeri noi din 20 martie 2025, iar funcționarea acesteia se va încheia definitiv la 20 iulie 2025.

§ XIV. Legea aplicabilă și jurisdicția

1. Contractelor încheiate cu vânzătorul li se aplică legea poloneză, în măsura în care normele imperative privind protecția consumatorului din statul de reședință al clientului nu prevăd o protecție mai extinsă.
2. Litigiile cu consumatorii sunt soluționate de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile. Litigiile cu profesioniștii pot fi soluționate de instanța competentă pentru sediul vânzătorului.

§ XV. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru încheierea și executarea contractului de vânzare, soluționarea reclamațiilor și a retururilor, apărarea eventualelor pretenții și îndeplinirea obligațiilor prevăzute de lege. Informații detaliate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

§ XVI. Dispoziții finale

1. Dacă o dispoziție a regulamentului se dovedește nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile în măsura permisă de lege.
2. Pentru aspectele nereglementate de prezentul regulament se aplică dispozițiile relevante ale dreptului polonez și normele imperative privind protecția consumatorului.
3. Politica de confidențialitate este disponibilă la pagina Politica de confidențialitate.